Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Yoozy Fashion

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Zahlung, Versand und Rücksendungen. Ist deine Frage nicht dabei? Kontaktiere uns gerne unter info@yoozyfashion.nl.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle die gewünschten Artikel aus, lege sie in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?

Nein, bei Yoozy Fashion kannst du auch ohne Kundenkonto bestellen. Ein Kundenkonto kann jedoch hilfreich sein, um schneller zu bezahlen und deine Bestellungen einfacher zu verwalten.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglich. Kontaktiere uns hierzu bitte so schnell wie möglich unter info@yoozyfashion.nl und gib deine Bestellnummer an. Wurde die Bestellung bereits versendet, kannst du unser Retourenportal nutzen.

4. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts angezeigt. Wenn du Klarna auswählst, können – abhängig von deiner Bestellung und der Prüfung durch Klarna – Optionen wie Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung verfügbar sein.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden während des Checkouts deutlich angezeigt. Für aktuelle Tarife und Informationen zur versandkostenfreien Lieferung ab einem Mindestbestellwert verweisen wir auf unsere Versandseite.

6. Was bedeutet das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite?

Auf der Produktseite zeigen wir eine unverbindliche Planung für Bearbeitung, Versand und voraussichtliche Lieferung an. Dieses Datum basiert auf unserer Bearbeitungszeit und den durchschnittlichen Lieferzeiten des Versanddienstleisters. Die tatsächliche Zustellung kann aufgrund von Auslastung, Feiertagen oder Routenplanung abweichen.

7. Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code. Du kannst deine Bestellung über unser Bestellverfolgungsportal auf zwei Arten verfolgen: mit deiner Bestellnummer in Kombination mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die du bei der Bestellung verwendet hast, oder mit deinem Track-&-Trace-Code (Sendungsnummer).

Siehst du noch keine Tracking-Informationen? Dann befindet sich deine Bestellung möglicherweise noch in Bearbeitung. Das Tracking wird automatisch aktiv, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

8. Wie melde ich eine Rücksendung an?

Rücksendungen meldest du ganz einfach über unser Retourenportal an. Dort wählst du den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest, und folgst den Schritten der Rücksendeanfrage. Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angemeldet werden.

Zum Retourenportal

9. Kann ich mehrere Artikel in einer Rücksendung anmelden?

Ja. Im Retourenportal kannst du mehrere Artikel aus derselben Bestellung auswählen und gemeinsam zur Rücksendung anmelden.

10. Gibt es Artikel, die nicht zurückgesendet werden können?

Ja. Personalisierte Produkte, Sale- und Outletartikel (Final Sale) sowie hygieneempfindliche Artikel wie Schmuck, Bademode und Haaraccessoires sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei hygieneempfindlichen Artikeln, die nachweislich ungeöffnet und ungetragen sind, wird während der Rücksendeanfrage erklärt, wie du unseren Kundenservice kontaktieren kannst.

11. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder falsch geliefert. In diesem Fall kümmern wir uns kostenfrei um eine Lösung.

12. Kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Sobald deine Rücksendung angemeldet und versendet wurde, kannst du diese über die Track-&-Trace-Informationen des Versanddienstleisters verfolgen. Nach Eingang und Bearbeitung informieren wir dich per E-Mail.

13. Was passiert, wenn meine Rücksendung abgelehnt wird?

Entspricht eine Rücksendung nicht den Rückgabebedingungen, wird sie abgelehnt. Du erhältst hierzu eine E-Mail mit einer Erläuterung und Informationen zu den nächsten Schritten.

14. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Genehmigung deiner Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

15. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole oder verweigere?

Wird ein Paket nicht abgeholt oder verweigert, wird es an uns zurückgesendet. Eventuelle Versand- und Rücksendekosten können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

16. Wie kann ich Yoozy Fashion kontaktieren?

Du erreichst uns per E-Mail unter info@yoozyfashion.nl. Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten.

Zuletzt aktualisiert: 22. Dezember 2025