Veelgestelde vragen (FAQ) – Yoozy Fashion

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, betaling, verzending en retourneren. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via info@yoozyfashion.nl.

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer de gewenste artikelen, voeg deze toe aan je winkelmandje en volg de stappen in de checkout om je bestelling af te ronden. Na afronding ontvang je een bevestiging per e-mail.

2. Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, je kunt bij Yoozy Fashion ook bestellen zonder account. Een account kan wel handig zijn om sneller af te rekenen en je gegevens eenvoudig te beheren.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, is annuleren mogelijk. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@yoozyfashion.nl onder vermelding van je bestelnummer. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van ons retourportaal.

4. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Wanneer je kiest voor Klarna, kunnen afhankelijk van je bestelling en de beoordeling door Klarna opties zoals achteraf betalen of gespreid betalen zichtbaar zijn in de checkout.

5. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Voor actuele tarieven en gratis verzending vanaf het minimale bestelbedrag verwijzen wij je naar onze verzendpagina.

6. Wat betekent de geschatte leverdatum op de productpagina?

Op de productpagina tonen wij een indicatie van de verwerking, verzending en geschatte levering. Deze datum is gebaseerd op onze verwerkingstijd en gemiddelde levertijden van de vervoerder. De uiteindelijke bezorgdatum kan afwijken door drukte, feestdagen of routeplanning van de vervoerder.

7. Waar kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code. Je kunt je bestelling volgen via ons bestelvolgportaal op twee manieren: met je bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, of met je track & trace-code (traceernummer).

Zie je nog geen trackinginformatie? Dan wordt je bestelling mogelijk nog verwerkt. De tracking wordt automatisch actief zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.

8. Hoe meld ik een retour aan?

Retouren meld je eenvoudig aan via ons retourportaal. Hier selecteer je het artikel dat je wilt retourneren en volg je de stappen van de retouraanvraag. Retouren kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld.

Ga naar het retourportaal

9. Kan ik meerdere artikelen in één retour aanmelden?

Ja. In het retourportaal kun je meerdere artikelen uit dezelfde bestelling selecteren en deze gezamenlijk aanmelden voor retour.

10. Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?

Ja. Gepersonaliseerde producten, sale- en outletartikelen (final sale) en hygiënegevoelige items zoals sieraden, zwemkleding en haaraccessoires zijn uitgesloten van retourneren. Voor hygiënegevoelige artikelen die aantoonbaar ongeopend en ongedragen zijn, wordt tijdens de retouraanvraag aangegeven hoe je contact kunt opnemen met onze klantenservice.

11. Wie betaalt de retourkosten?

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd of onjuist geleverd is. In dat geval lossen wij dit kosteloos voor je op.

12. Kan ik mijn retour volgen?

Zodra je retour is aangemeld en verzonden, kun je deze volgen via de track & trace van de vervoerder. Na ontvangst en verwerking informeren wij je per e-mail.

13. Wat gebeurt er als mijn retour wordt afgekeurd?

Wanneer een retour niet voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt deze afgekeurd. Je ontvangt hiervan bericht per e-mail met een toelichting en de vervolgstappen.

14. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

15. Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal of weiger?

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald of wordt geweigerd, wordt deze aan ons geretourneerd. Eventuele verzend- en retourkosten kunnen in dat geval in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag.

16. Hoe kan ik contact opnemen met Yoozy Fashion?

Je kunt contact met ons opnemen via info@yoozyfashion.nl. Wij streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur te reageren op werkdagen.

Laatst bijgewerkt: 22 december 2025